1、 掌握胜任力素质思维，识别下属胜任能力

2、 掌握目标管控工具和业绩分解能力，帮助销售人员掌握系统销售的流程和每个步骤的关键点

3、 掌握科学化、规范化的门店运营方法，建构数据思维，让隐形利润浮出，显性利润降低

4、 管理80/90后员工时，学会科学分岗、因事设岗，安排工作时分工明确、责任到人

5、 学会绩效考核、岗位分配、责任落实、行为规范、员工激励6个方面的创新管理工具

1、 从“管理”转变为“教练”

2、 学会在销售当中应对进退、巧避锋芒、危机化解

3、 让销售人员树立正确的职业心态，真正领悟销售行为的核心本质

4、 让管理者能培养一群善于解决问题的人，而不是自己去解决所有问题

5、 让企业战略目标、经营目标、行动目标协同一致，让运管渠道通畅并有效

单元

课程体系

落地工具

角色谁知

一、角色定位自我认知

1、店长胜任力对照题

2、销售精英到优秀管理的四大转变

1）角色转变：由演员转变导演

2）职责转变：从理事转变理人

3）技能转变：由专业转变综合

4）评价转变：由个人转变组织

3、普通管理者和优秀管理者的六大区别

1）职责能力对照表

2）管理心智对照表

3）胜任技能对照表

市场认知

二、市场定位认知

1、了解市场了解趋势

2、理清门店运营现状

职责认知

三、职责定位人员认知

1、如何摆脱员工的“保姆”职责

1）管理亲和力和权威性的界定

2）激发团队战斗力是管理者的重中之重

3）教练式管理才能带出高效能团队

2、如何和老板做好承上对接的工作

有效汇报工作的五大流程

门店修炼内功的三大核心

连锁运营赢利的三大纽带

第二讲：聚焦力——店长聚焦管理的三大点

单元

课程体系

落地方式

执行力

一、执行力聚焦

1、管理者要聚焦员工哪些行为发力

A.       把问题性员工转变成创造力员工

B.       辨别哪些员工是重用、利用、使用、不用

C.       要从不愿、不会、不知三个层面去判断员工的执行力

氛围管控计划

1）4+1士气鼓舞计划

2）形式晨会和内容晨会的模版演练

3）行为比情绪更有力量

利润来源

二、让店铺的每个角落都能产生利润

1、顾客从视觉效果决定消费行为

1）建立体验的视觉冲击感

2）合理陈列提升坪效

3）员工形象代表品牌形象

2、让试衣间成为销售助力

1）试衣间文化建立三大重点

2）三个动作让客人愿意停留试衣间试衣

3）在试衣间产生感动式服务

3、让收银台产生销售引力

检视人、货、场、财的工具

1）数据化管理流程图

2）解决策略要可视化可量化

3）管理者要习惯收集和监控数据

第三讲：推动力——门店标准建立的关键性

单元

课程体系

落地方式

管人

一、机制管人的重要性

1、标准化店务流程的建立

1）建立机制的实用工具分享

2）管理无系统则运作无章程

3）店务是为业绩服务的武器

育人

二、流程育人的重要性

1、新员工培训的流程建立

2、老员工日常技能强化机制

第四讲：创造力——提升业绩从人性出发

单元

课程体系

落地方式

销售困局

一、销售困局的根源剖析

1、销售薄弱的三重三轻误区

1）重介绍轻推进

2）重培训轻训练

3）重卖点轻需求

客户心理

二、认识“上帝”消费的心理需求

1、消费者永远是被“引诱”成交

2、顾客消费过程的三大纠结心理

3、如何和顾客掌握“亲而不密”的尺度

1）会员价值三度分析：购买力、忠诚度、价格容忍度

2）会员生命周期管理

3）新常态集粉丝模型

行动销售

三、销售只有行动力才会产生创造力

1、懒“癌”是阻碍成功的最大杀手

2、掌握“动之以情、晓之以理”的销售技巧

3、挖掘销售中的三大软伤

第五讲：成交力——成交力才决定过程效益

单元

课程体系

落地工具

话术分享

一、巧舌如簧不如真诚分享

1、销售中的自我情绪管理

2、真诚分享的温暖力量

3、进店率、体验率、成交率三环相扣

需求提问三步法

提问的七大技巧

熟知产品

二、巧避锋芒才可化解销售危机

1、突出产品特性和竞争力

2、诱导顾客购买欲望的三大技巧

3、看透拒绝背后隐藏的秘密

客户成交

三、成交是唯一检验功劳的标准

1、销售结果只有实没有虚

2、成交要领的三大步骤

3、成功缔结的三大关键

销售流程工具

1）销售七步曲的讲解

2）销售七步曲的练习

3）销售七步曲的考核

第六讲：管理力——管理者待人和带人区别

单元

课程体系

落地工具

统筹

一、管理者是统筹激发而不是管控压制

1、管理者的管理思维决定管理行为

2、管理者的“善”是为自己储备人格魅力

3、管理的出发本质是为提高企业效益

工作汇报的标准模版

1）月工作汇报标准模版

2）周工作汇报标准模版

3）日工作汇报标准模版

带人

二、管理者带人作战的三个基本点

1、流程管控才可预判结果

2、管理者每天重要事件类型

3、提升人效的三大法宝

1、“奖”的艺术

2、奖的五大原则

利润

三、增加营业额的三部曲

1、抓住三种顾客增加购买率

2、深入产品的潜力

3、创造业绩持续力

店长五大时空的工作内容

1）店长年、半年工作的六大重点

2）店长季度、月工作的六大重点

3）店长周、日工作的六大重点

第七讲：执行力——执行高绩效的功劳导向

单元

课程体系

落地工具

目标

一、执行目标管理的好处

1、店铺运营是基于目标体系的管理过程

2、目标的精细化是为了防止缺口

3、从目标设定到成果检验的流程

100天成长计划和业绩冲刺计划

1）数据营销策划模型

2）数据营销策划5步法

3）做好数据营销策划的三个窍门

团队

二、激发团队为功劳效力

1、制定员工“傻瓜式教育”

2、精神激励和机制激励挂钩

3、设定绩效目标

循环

三、运管循环力实战策划

1、免费模式

2、廉价背后的高价

3、找到超级粉丝

1）营运目标的制定工具

2）服务目标的制定工具

3）业绩目标的制定工具

第八讲：分析力-——门店数据与精准营销

单元

课程体系

落地工具

营销策略

一、门店数据营销策略

1、传统零售人员分析

2、数据营销与传统营销的区别

3、门店数据营销的三个产效点

1、员工销售指标

2、员工服务指标

3、管理执行指标

数据追踪

二、销售都是数据追踪出来的

1、寻找店铺零售管理

2、做好数据精准营销

3、常用的商品分析指标

日常工作管控的表格分析

1）日销售分析表

2）员工产能分析表

3）会员产值分析表

人效管控

三、用数据来进行人效管控

1、人效管理工具模型分享

2、门店人效提升的三大准则

人效管理工具模型分享

1）数据管控表实效追踪年目标

2）销售程序稽核表落实日执行

3）日报表追踪日员工销售产值

第九讲：策划力——发现问题到解决策略

单元

课程体系

落地工具

数据检视

一、从感觉错觉到数据检视

1、拍脑袋思维的利弊

2、真实数据下的管理层次

3、数据是解决策略最真实的依据

提高人、货、场效益的思维导图训练

1）提高人效力的思维导图

2）提高货资源的思维导图

3）提高场产值的思维导图

平衡管理

二、从事前管理到事后处理

1、平衡管理与打破平衡

2、事前事中事后的执行

3、建立执行策划

1）行动展开的执行流程

2）成果检视的执行流程

3）绩效考核的执行流程

全面营收

三、实现营运效益增长

1、全面打造门店钱场

2、合理分析商品结构

3、会员持续消费是门店循环产值的核心

业绩目标制定和分解的模版练习

1）日销售分析表的管控

2）日员工产能分析表

3）会员产值分析表