组织高效沟通与协同
【课程背景】
“70/70危机”或正在拖垮您的组织 —— 员工70%的工作时间被沟通所支配企业内训，但因沟通协作不良酿成70%的职场冲突：本位主义眼界狭隘、扯皮推诿项目难产、心存猜疑各怀鬼胎....
当推动组织发展的双引擎——高效沟通和紧密协作一旦哑火，企业只会陷入内耗、内斗、内伤，继而在发展的高速道上失衡、减速甚至翻车，组织凝聚力、战斗力、竞争力节节败退企业内训。
此时横亘在企业面前的企业内训，是三座亟需逾越的壁垒：
信息壁垒：信息低效传导企业内训，让理解和共识迷失方向
协作壁垒：部门各自为政企业内训，崇尚对抗而非协同合作
组织壁垒：机制阳奉阴违企业内训，共享的价值观无法践行
因此本课程是一次直面企业深层问题的号召企业内训，一场针对跨部门协同痛难点的全面诊断，我们将着力于①个人沟通技能的提升； ②跨部门团队的深度融合； ③沟通协作文化的重塑，以期实现：
l 从“企业内训我有话说”升维至“凝聚共识”
l 从“部门利益”升华为“组织共赢”
l 从“漠视文化”升级成“上行下效”
多项研究数据表明企业内训，改善内部沟通可以将组织生产率提高25%，让我们一齐强化组织运营的心脏，跨越壁垒、破墙而行，使沟通无间、协作无缝、组织无界，共塑企业无限未来！
【课程对象】
中基层管理者、储备干部、业务骨干
【企业收益】
1. 重塑协作网络：塑造内部客户服务意识，化解部门间冲突，构建和谐工作氛围，打造协同合作新常态企业内训。
2. 缔造共赢团队：降低沟通成本、建立协作机制、实施结果问责，确保各部门高效联动、效率倍增企业内训。
3. 革新文化机制：树立开放合作、共生共赢的沟通氛围和协作文化，并内化为团队习惯和行动指南企业内训。
【学员收益】
1. 升级思维认知：充分认识到沟通协作与职业发展的关系，树立全局观和合作共赢观念企业内训。
2. 解码职场沟通：解构跨部门协同的艺术，掌握沟通与协作关键场景的核心策略和技巧企业内训。
3. 强化个人影响：提升人际敏感度，建立同盟，强化非职权影响力，助力职场长远发展企业内训。
【课程时长】
l 标准版：2天企业内训，6小时/天
l 精简版：1天企业内训，6小时/天
（注：此外2天版课纲企业内训，1天版课程内容会根据企业需求选择内容模块精讲，并视情况缩减实操演练环节）
【学习地图】
【课程特色】
1. 全景式剖析：全面厘清跨部门沟通与协作障碍，从个体到组织层面，自下而上攻克协同难题，治标更治本企业内训。
2. 实战性教学：一段案例、一场研讨、一个模型、一套工具、一次演练的“五个一”教学设计，重实效落地和应用闭环企业内训。
3. 闯关式学习：沉浸式角色扮演 + 闯关模式串联演练任务，代入感满满，融学于趣企业内训。（具体角色和情景案例会根据企业所处行业定制）
4. 长效化成果：产出组织协作行动改善手册，植入长效实施基因，建立持续改进和反馈机制，真实解决企业真实痛点企业内训。
【与同类课程对比】
【课程模型】
【版权教具】
【课程大纲】
序章：碰壁之思 — 洞见障碍根源
【情景分析①】抱怨是种传染病：某企业因协同不当导致战略客户订单流失企业内训，各部门互相推诿
一、 碰壁之痛 — 组织协同不良的后果
a) 个人层面：内耗
b) 部门层面：内斗
c) 企业层面：内伤
二、 识壁之源 — 跨部门协作不畅的原因
a) 个人层面：沟通技巧不足/人际关系不佳/合作意识缺乏/情商有待提高
b) 部门层面：合作目标冲突/资源分配不均/沟通渠道不畅/责任归属不清
c) 企业层面：文化引领欠缺/管理链条过长/应变能力不足/协作机制匮乏
三、 破壁之法 — 如何破除三大壁垒企业内训？
a) 个人层面：拆除信息壁垒 — 提升信息共识度
b) 部门层面：推倒协作壁垒 — 提升协作配合度
c) 企业层面：跨越组织壁垒 — 提升文化牵引度
【攻坚课题】跨部门沟通与协作核心课题研讨
第一章：个人层面 — 如何拆除“信息壁垒”
【情景分析②】一言不合闭门羹： 销售经理与生产经理因订单延误爆发激烈争吵
【知识模型】CLEAR沟通五步法
一、 明确沟通目标（Clarify）— 3W要素锁定沟通核心
二、 企业内训了解沟通对象（Learn） — 性格魔方定制沟通策略
三、 构思沟通要点（Elaborate）— 三维换位预判协作障碍
【情景分析③】好心未必结好果
四、 良好沟通表达（Articulate） — 平和+高效沟通表达
i. 平和沟通四步法：讲事实-说感受-谈需要-提要求
ii. 三三高效沟通法：先讲结论-提炼观点-短小精悍
【演练挑战①】出口成章 — 结合岗位实践运用三三沟通法
五、 力求达成共识（Reach） — 确认三步保障结果落地
【演练挑战②】对话迷踪 — 模拟销售与生产部门对话企业内训，运用CLEAR五步法化解冲突
【彩蛋挑战③】数字解码
第二章：部门层面 — 如何推倒“协作壁垒”
【情景分析④】究竟是谁惹的祸：设计变更信息传递失误导致百万损失
【知识模型】跨部门协作四部曲
一、 协作四部曲之「同步」（听见）— 信息传达到位
1) 统一目标 — 聚焦三类目标
2) 明确利益 — 抓住三个要点
3) 界定权责 — 责任明确到位
二、 协作四部曲之「同频」（听懂）— 对齐理解差异
1) 说人话 — 通俗易懂接地气
2) 善倾听 — 听懂对方的意图
3) 促同频 — 听者复述+讲者复核
三、 协作四部曲之「同心」（接受） — 化解冲突阻力
1) 柔性沟通 — 说软话 + 借软力
i. 说软话：换位引导说服四步法
ii. 借软力：高情商沟通四重境界
2) 刚性沟通 — 明原则 + 管冲突
i. 明原则
：坚决不做三类人（软柿子/墙头草/仙人掌）
ii. 管冲突：冲突处理五策略（迁就/妥协/回避/合作/强制）
【演练挑战④】唇枪舌剑 — 财务部与销售部就报销纠纷展开谈判企业内训，实践冲突解决策略
四、 协作四部曲之「同行」（做对） — 落实行动结果
1) 首任负责 — 谁主抓谁负责
2) 过程管控 — 异常监督控制
3) 结果验收 — 有结果才闭环
【演练挑战⑤】前车之鉴 — 协作四步自检表自评
第三章：企业层面 — 如何跨越“组织壁垒”
【情景分析⑤】风云不测难怨天：总经理介入跨部门危机企业内训，推动文化机制双改革
【知识模型】三力一体协同文化
一、 提升组织共赢力（高层）
1) 纠偏 — 立规范
2) 提效 — 做减法
3) 引领 — 求标杆
【演练挑战⑥】囚徒困境 — 分组模拟部门利益博弈企业内训，通过多轮协作决策探索共赢路径
二、 促进部门协同力（中层）
1) 内部服务意识
2) 打破部门边界
3) 定期评估改善
三、 激发个体结果力（基层）
1) 任务承诺
2) 过程监控
3) 及时反馈
4) 奖惩兑现
终章：完璧计划 — 学习成果验收
一、小组分享课题解决思路：合力共创呈现跨部门冲突解决方案
二、个人输出行动改善手册：制定个人3个月协作能力提升计划
三、积分统计评选出优胜者：根据课堂表现评选优胜团队颁奖励
注：课堂重点工具/方法应用场景
课堂工具
适用场景
平和沟通法
如何正确表达需求
三三沟通法
如何表达更有逻辑
换位引导四步法
如何有效说服对方
高情商四重境界
如何改善人际关系
冲突处理策略
如何巧妙处理冲突
会议成本削减法
如何提升会议效能
TCFA结果模型
如何拿到行动结果
本文由“燕园知学堂”编辑发布企业内训，全网同号，欢迎关注和留言！