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我们真的在“培训数字化”吗?

发布日期:2022-11-11 作者: 点击:

“数字化“大潮澎湃而来, 各位培训经理小伙伴必须乘风破浪。 

各种系统、应用、App、小程序、手机看课、手机考试 ......是不是鼠标、键盘、触摸屏、交互窗…..亲密过后, “培训数字化”就名至实归了呢?


企业内训培训机构:到底什么是“数字化”?估计问100个人,会有100个答案。

作为培训经理, 我们到底有没有在这个过程中感受到明显的不同, 创造不一样的机会, 这是比形式更重要的“灵魂拷问”!

要理解“数字化”,有必要提到它的两位「好兄弟」:信息化和智能化。

要解释清楚这三个看上去很“学究”的名词,我们来看几个场景, 以各位培训管理者的业务活动来做说明。


 场景一 

培训管理者小李,要组织一期销售培训,打印了五张A4纸大小的签到名单,让每一位学员在纸上打钩签到。

培训结束后,小李又给每一位学员发了一张纸质评估表,收集学员的建议。

培训结束后,小李在工作日志中写道

本次培训收集了近100张纸质表,准确辨认出全体学员的字迹,重温小学算数题。

深夜的办公楼上的月亮,可真大呀。

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 场景二 

培训管理者小李,组织了一场销售培训,利用软件扫码签到与评估,分分钟查看学员考勤与反馈,时间精确到秒,分数计算准确。

 向领导汇报一键导出,领导颔首点赞微笑。

培训结束后,小李在工作日志中写道

本次培训极大程度解放了双手,提高了效率并且及时得到反馈,还受到了领导的夸奖!

心情很棒!晚上与姐妹相约去看了电影。


 场景三 

培训管理者小李,组织了一个销售提升训练营。

课前她配置了线上微课让学员进行预习;

课中她设置了随堂考试来检验掌握情况,并将结果及时与讲师沟通,调整教学重点;

课后她认真分析了项目中收集的各种数据,制定了后续的改进策略,尤其把错题集和重要知识点变成日推学习,给学员们进行每日强化。

学员们不管是被迫还是自愿,总之训练营的知识和相关要点,夯实得真好。

培训结束后,小李在工作日志中写道

本次培训好评如潮,及时根据现场情况调整了内容安排,收到很多不错的反馈。

心情美丽,学员们发自内心地感谢我, 觉得很有收获,不少同学给我送小礼物,或者请大餐。


 场景四 

知识赋能官小李,使命就是为了“让平凡人成就不凡事, 赋能每一位忠诚于事业的员工”。

小李对接了培训管理系统与业务系统,尤其通过梳理工作流程, 提炼关键核心知识要点。先配置了业务系统中的“即用即学”功能, 配置的算法通过对业务系统中的数据进行分析比对,自动找到员工能力的薄弱之处,按需推送学习内容(如标杆经验做法等);

同时如果员工有了成功心得,亦可以方便的上传分享——语音,画面,文字….各种载体丰富, 并使用自动标签体系归类于核心知识体系。

整套机制大大提升了知识生产和管理的质量, 直接贡献于员工的成长和业务绩效。小李深受大领导器重和员工的广泛爱戴。

一年下来,小李在工作总结中写道

让学习和工作紧密联系,不仅让领导及员工对培训认可度高,成效满满;

更为重要的是,这样的建设让大家打开了视野,看到了个人和部门更大的潜力和创造空间。整个团队再次荣获“集团创新先锋”的称号。

小李心情大好,再攀高峰——我们要打造一个群策群力的学习型创新型团队, 开拓新的产品线和工作模式。

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大家体验出不同的味道了吗?

以上四个场景就分别对应于:手工作业,信息化,数字化,智能化。

手工作业:无须再多解释, 就算你用Excel把纸质素材录入电脑, 本质上还是人工操作。

我们将后三个场景做一下比对和提炼,即可得到如下特点:

信息化:帮助我们解放双手,完成原有的手工作业,将事情做得更快更好更可靠,但工作内容本身并无变化。

也就是说,你以前是统计个数据;现在机器来加持,帮你干好,还是统计个数据——做的还是老的事情。如上述场景二。

数字化:在信息化的基础上,对数据之间的流动进行分析处理,能够产生新的价值,创造出新的机会。

比如在线考试产生了错题集,每个人错题集不一样,考试的结果数据流转到推送算法上, 每个人被推送的强化学习也就不一样,这就是一个小闭环的“个性化学习“ ——这时候培训工作就开始做一些新的事情。如上述场景三。

信息化和数字化大的区别, 就是后者创造了新的机会,产生了新的价值。

智能化:员工的每一个行为都会被业务系统记录,然后数据处理和分析。

通过培训系统按需推送学习内容,无论是优秀的经验还是失败的教训,都可以在业务系统和学习系统中自动流转,定向准确推送和积累。

其实业务系统和学习系统已经不分彼此,业学融合了。已经无需特定培训管理岗位的介入,培训管理者变成了知识赋能官,更多关注业务模式,关注员工的行为和认知特性,关注机器不可替代的事情。

——这时候培训学习已经自动自发机器介入,高度智能化了。如上场景四。

以下这张图,就能清晰地看出这三者的关系。我们不难发现,数字化进程越往右边走,对人工的依赖程度越低,对数据的依赖度越高, 同时对业务的影响越大。

如果我们用上述场景做个类比,我们不难发现:

很多刚刚开启“数字化征程”的小伙伴们, 其实很多还是在利用平台或零散的IT工具复刻线下培训的行政管理工作。

产生的数据甚至都没有被自动利用和流转起来——一个软件签个到,汇报!另一个软件评个估,汇报!再来一个功能考个试,汇报!

数据和数据之间没有互通和利用,比如只有签到的才能触发考试,考及格的才能触发评估等等。

虽然信息化做旧的事情更快更可靠,但并没有创造新的机会。

我们的培训管理者们,也没有站得更高,视野更开阔。 所以,所谓“培训数字化”,大家还有很大的改善和进步空间。

那么,我们又该如何更快地走向数字化呢?

可以先从一个数字化的小闭环开始做起。

“测评-学习-考试”的一整套学习活动在IT平台上的流转和数据互通,其实就是构建了一个典型的数字化小闭环。

就拿我们近在提的“情商”来说,如果我们希望帮助团队成员有针对性地提高情商,或者说进行一些相关的学习和训练,就可以用到这个小闭环。


(1)测评

我们需要了解团队成员当前的情商情况,以便提供合适的学习内容。这就可以通过专业的测评题来完成,让每位伙伴都参与测评。


(2)学习

然后我们可以为不同的测评结果,配置相应的学习内容,在学员完成测评后推送给他们进行学习。


(3)考试

同时为了检验这些学习内容的到达性,还需要为每套学习内容匹配相应的课题,以检验学员是否理解和掌握了相应这些知识。

当然掌握了情商的相关知识也并不代表拥有了高情商,毕竟情商的培养需要长期的刻意练习。

如果希望人人都有情商的提升,还需要推动大家进行刻意练习,并通过后测来观察结果是否有改变。

但是以上的小闭环可以推而广之很多场景,大家可以把“数字化”实践起来,比如新品上市之前,通过移动学习夯实产品基本认知,通过考试成绩推动奖惩或者提醒,通过提醒进一步强化坑点或者重点。


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